سياسة الشفافية
نلتزم في ديسكاونت للتسوق بقواعد واضحة تحمي العميل والتاجر معاً: من توثيق المتجر ومراجعة المنتجات، إلى وضوح الأسعار والعمولة، وحماية الدفع، والإرجاع والاسترداد. هذه السياسة مُعلنة للجميع وتطبَّق على كل المتاجر المنضمة بدون استثناء.
توثيق المتاجر
- لا يُنشر أي متجر قبل مراجعة بياناته: اسم المالك، إثبات الهوية، العنوان، وبيانات الحساب البنكي.
- يجب أن يكون اسم صاحب الحساب البنكي مطابقاً لاسم مالك المتجر المسجل.
- تظهر حالة التوثيق للعميل (متجر موثّق / تحت المراجعة) في صفحة المتجر وصفحة المنتج.
- يحق للإدارة طلب معلومات إضافية أو إيقاف المتجر عند مخالفة الشروط، مع إشعار صاحب المتجر.
مراجعة المنتجات قبل النشر
- كل منتج يضيفه متجر منضم يمر على فحص آلي للمعلومات والصور والسعر قبل الظهور.
- المنتجات المخالفة أو الناقصة البيانات تبقى قيد المراجعة حتى استكمالها.
- أي تعديل جوهري (الاسم، الوصف، السعر، الصورة، الفئة) يعيد المنتج للمراجعة تلقائياً.
الأسعار والعمولة
- السعر الذي يدخله التاجر هو صافي مستحقه، وتُحتسب عمولة المنصة تلقائياً على سعر البيع وتُعرض بوضوح.
- لا توجد رسوم خفية: أي رسوم شحن أو خدمة تُعرض للعميل قبل إتمام الطلب.
- في التسوق من الخارج أو الجملة من الصين يُعرض سعر المنتج والشحن والعمولة بشكل منفصل.
- أسعار التسوق الخارجي تُحتسب بسعر الصرف الرسمي، وقد تستغرق المعالجة حتى 48 ساعة.
الدفع وحماية الأموال
- الدفع عبر البنوك والمحافظ السودانية المعتمدة، ولا يتم تأكيد أي تحويل إلا بعد مراجعة الإدارة.
- يجب أن يكون التحويل من الحساب المسجل باسم صاحب الطلب.
- لا يُقبل استخدام رقم الحوالة لأكثر من طلب واحد.
- التسوق من الخارج والجملة من الصين مسبق الدفع فقط (لا يوجد دفع عند الاستلام).
الطلبات والتتبع
- كل طلب له رقم وحالة واضحة: قيد الانتظار، مؤكد، قيد التوصيل، تم التسليم، ملغي.
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل، وحذفه من قائمته بعد التسليم.
- يظهر لكل طلب المتجر البائع وتفاصيل الأصناف والمبالغ، مع إمكانية تحميل الفاتورة.
الإرجاع والاسترداد
- يحق للعميل طلب الإرجاع وفق حالة المنتج وسياسة الصنف.
- بعد قبول المرتجع تُعاد الكمية للمخزون ويُسترد المبلغ للمحفظة أو لنفس الحساب المُحوّل منه.
- كل عملية مراجعة أو قبول أو رفض تُسجَّل في سجل العمليات لدى الإدارة.
التوصيل
- توصيل لجميع ولايات السودان، وتُعرض مدة ورسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب.
- أي تأخير خارج عن الإرادة يتم إبلاغ العميل به عبر الطلب أو واتساب.
التقييم والترتيب
- ترتيب المتاجر في الصفحات يعتمد على المبيعات وعدد المنتجات وحالة التوثيق.
- شارة «متجر مميز» تُمنح للمتاجر الملتزمة بمعايير الجودة وسرعة التنفيذ، ويمكن سحبها عند المخالفة.
- لا يتم حذف التقييمات السلبية الصحيحة، وتُحذف فقط المحتويات المسيئة أو المزيفة.
خصوصية البيانات
- بيانات العميل (الهاتف، العنوان، الإيصالات) تُستخدم لتنفيذ الطلب فقط.
- لا تُعرض بيانات المتاجر الحساسة (الحساب البنكي، وثائق الهوية) للعامة إطلاقاً.
- إيصالات الدفع ووثائق المتاجر تُحفظ في تخزين خاص لا يصل إليه إلا صاحبه والإدارة.
الشكاوى وحل النزاعات
- أي نزاع بين العميل والمتجر تفصل فيه إدارة ديسكاونت خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
- قرار الإدارة يستند إلى سجل الطلب وإثباتات الدفع والتوصيل المسجلة في النظام.
- للتواصل: 0927444494 أو 0960306835 أو cdiscount152@gmail.com.
قد يتم تحديث هذه السياسة لتطوير الخدمة، وأي تعديل جوهري يُعلَن داخل المتجر وشريط الإعلانات.